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即時理賠

被保險人獲得實際的保險保障和實現其保險權益的有效途徑

THE INSURED TO OBTAIN THE EFFECTIVE WAYS TO SAFEGUARD AND REALIZE ITS INSURANCE RIGHTS AND INTERESTS

理賠的一般流程

  • 01

    止險(尤其是財產保險事故發生時)

    被保險人有施救的義務,《保險法》規定:“保險事故發生時,被保險人有責任盡力采取必要措施,防止或減少損失。”如果不履行此義務,保險公司可以拒賠。

  • 02

    保護現場

    在保險事故發生之后,未經保險人查勘、核損或同意之前,被保險人或受益人有義務保護好事故現場,等待保險人查核實事故原因及損失狀況。

  • 03

    報案

    《保險法》規定了被保險人有及時通知保險事故的義務。止險后,投保人、被保險人或受益人應立即通知保險人,以便保險人及時派員到現場調查檢驗,并采取施救措施,避免損失繼續擴大。 出險報案一般應采用書面形式,也可以先口頭或電話通知,然后補交書面通知。出險通知的內容一般包括被保險人的姓名、地址、保險單號碼、出險日期、出險原因、受損財產的項目或受損人身的部位、受損財產的金額等。

  • 04

    提出索賠

    1、提出索賠要求
    除了根據保險合同的約定,索賠權由被保險人指定的受益人享有外,被保險人本人擁有索賠權。如果被保險人履行了所承擔的各項義務,就有權在保險單許可的范圍內要求保險人賠償保險事故造成的損失和給付保險金。
    2、接受保險人的檢驗
    保險人有調查權,調查核實事故原因及損失狀況。而被保險人負有接受檢驗的義務,接受保險人或其委托的其他人員(如保險代理人、檢驗機關)的檢驗,并為其進行檢驗提供方便條件,用以保證保險人及時、準確地查明事故原因,保險公司確認損害程度和損失數額等。
    3、提供索賠單證
    所謂索賠單證就是能證明事故原因、性質及損失金額的文件。《保險法》規定被保險人有提供索賠單證和證明材料的義務。
    4、領取保險賠款或保險金
    被保險人或受益人領取了保險賠款或保險金之后,其據以索賠的保險單可能繼續有效,這個要視具體情況來處理。

貨物抵達時的理賠

  • 01

    當貨物抵達時,出現損害或有異狀

    1. 切勿將未加批注的交接回單交給承運人或貨代公司,除非后者出具保函。
    2. 取得承運人或貨代公司簽發的損壞貨物證明或短裝記錄或貨物殘損清單,或者在提單或承運人送貨回單上注明損壞/滅失。
    3. 當由集裝箱運送時,如集裝箱運達時被損壞或鉛封破損、遺失、鉛封與運輸單所列不符,請保留所有殘缺或異常之鉛封以作進一步鑒定并確保此集裝箱的理貨員在他的理貨單上注明損失或異常,并從該理貨公司獲得一份損失/殘損報告副本。
    4. 如果估計貨損價值超過免賠額(如有免賠額),立即申請授權的檢驗員和承運人檢驗員或其代表進行聯合檢驗,同時通知保險人。
    5. 立刻以書面形式及時通知承運人和/或責任方貨物損壞/遺失情況,并告知,你將在承運合同所規定的期限內追究其責任。

  • 02

    當貨物抵達,外觀完好無損,但之后發現隱藏的損害時

    1. 立即申請檢驗,同時通知保險人。
    2. 如果估計貨損價值超過免賠額(如有免賠額),立即以書面形式告知承運人和/或責任方貨物損壞/遺失情況,并告知你將在承運公司所規定的期限內追究其責任。 在賠案處理時為理賠進程順利,應及時取得并提供下列文件給保險人:
    1. 正本保單/保險憑證
    2. 正本海運提單/正本或副本空運提單
    3. 商業發票以裝箱單副本
    4. 注明損壞/損失的送貨回單之復印件或異狀證明
    5. 給承運人的書面索賠函及后者回復的復印件
    6. 正本檢驗報告及其帳單
    7. 附有詳細計算的索賠清單
    8. 當地警方的報告(如果發生被偷、被盜或被搶的理賠)
    9. 交通事故報告(如果發生車輛翻車和碰撞事件的理賠)
    10. 其他根據具體情況所需的文件

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